卓越亚马逊提25元事件新解决方案:愿75折售书
[时间:2009-12-25]  [文章来源:上海百络]  [责任编辑:master]
    12月25日下午消息,继道歉、与用户沟通及发放25元代金券之后,卓越亚马逊今日就“25元”事件提出来新的解决办法,受影响的用户可以用75折的优惠价格购买原订单受影响的图书。

    卓越亚马逊公司刚刚就“25元”事件向网易科技发来致歉声明,提出了新的解决办法,除了道歉之外,同意受影响的用户可以用75折的优惠价格购买原订单受影响的图书。

    “我们希望通过这一方式进一步表达我们的歉意以及感谢广大消费者对我们的支持和理解。”卓越亚马逊在声明中表示,“我们在此诚挚道歉,同时将不断改善工作中的不足。”

    据网易科技了解,卓越亚马逊近几日在首页不显眼的位置进行了道歉,并与受影响的一些用户取得联系,赠送他们25元的代金券。卓越亚马逊称,大部分用户理解和谅解,同意取消订单。一些网友对卓越亚马逊的解决办法不予接受,媒体也开始质疑其合同生效时刻的规定属于霸王条款。

    “25元”事件发生在12月23日凌晨0点至5点之间,卓越亚马逊网站上大量售价数千元的图书,因为系统故障被错标为25元,相当多的网友进行抢购。卓越亚马逊23日当天就取消这些错误订单,这引发了用户的不满。网易科技当天及一些平面媒体第二天的报道了此事。亚马逊坚称其取消订单的行为合法,这遭到了网友的谴责。(牛立雄)

    以下为卓越亚马逊致歉声明全文:

    卓越亚马逊关于图书价格标错事件的致歉声明

    尊敬的客户,您好!

    卓越亚马逊在2009年12月23日0:00-5:00期间,由于系统问题导致部分图书商品页面价格出现错误。发现此问题后,我们尽快作出了修正,目前商品价格已经恢复正常。在此期间,以错标价格所下订单均被取消,对于相应受到影响的用户以及由此带来的不便,卓越亚马逊表示深深的歉意,并恳请大家对我们此次失误给予谅解。

    在过去这段时间中,我们在网站首页公布了致歉声明,并已经与受影响用户通过邮件和电话等方式进行了积极沟通,解释并致歉。截至目前,在已经联系到的用户中,大部分用户表示理解和谅解,并同意取消错标价格的订单。我们还将继续努力与其他用户进行沟通,竭尽全力使问题得到合理妥善的解决。

    同时,我们希望通过以下方式进一步表达我们的歉意以及感谢广大消费者对我们的支持和理解:此次事件中受到影响的用户,均可以用75折的价格优惠购买在原订单中受影响的图书产品。

    我们在此诚挚道歉,同时将不断改善工作中的不足,努力为您提供更好的服务!

    再次感谢广大用户对卓越亚马逊的支持与理解!

    卓越亚马逊

    2009-12-25



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