调查称亚马逊网站假期购物消费者满意度居首
[时间:2009-12-31]  [文章来源:上海百络]  [责任编辑:master]

    北京时间12月31日凌晨消息,据国外媒体报道,美国网络零售咨询公司ForeSee Results周三公布调查报告称,在今年的假期购物季节中,亚马逊网站的消费者满意度最高。

    报告显示,在对按营收计算的美国40家最大零售网站11月和12月的1万名访问者进行问卷调查后发现,亚马逊网站的消费者满意度最高,其次为Netflix和QVC,苹果网站和户外用品零售商Cabela则分列第四、五名。

    ForeSee Results的CEO拉里·弗里德(Larry Freed)称:“即使是在当前艰难的经济气候下,网络零售仍旧是漆黑环境中的亮点。”他指出,亚马逊等上榜公司“都是网络上规模最大的零售商,它们已经获得了在网络销售渠道中的投资能力,甚至还达到了消费者在当前经济环境下寻求的价格点。中小型网络零售商则可能没有如此幸运。”

    报告还显示,梅西百货网站(Macys.com)的消费者满意度增幅最高,其评分较去年上升了13%。梅西百货网站总裁肯特·安德森(Kent Anderson)称,该网站已经增加了采购指南、产品评论和视频等改进功能。

    此外,Gap.com、HSN.com、Overstock.com、索尼官方在线购物网站(SonyStyle.com)和好市多网站(Costco.com)的评分也都上升了10%。

    与此相比,精品百货零售公司NeimanMarcus的网站(NeimanMarcus.com)和电子产品零售商CircuitCity的网站(CircuitCity.com)的客户满意度最低。CircuitCity是拥有60年历史的电子产品连锁零售商,该公司在2008年底宣布破产,但此后再度活跃于网络销售领域。

    报告指出,整体来看,网络消费者在今年假期购物季节的满意度高于以往任何一年。ForeSee Results的网络零售满意度指数上涨近7%,至79点(最高为100点),创下5年前开始编纂这一调查报告以来的最高水平。过去两年中,该指数均为74点,低于2006年的75点。

    另据万事达卡顾问公司(MasterCard Advisor)旗下数据服务机构SpendingPulse本周早些时候公布的报告显示,11月27日(感恩节过后第一天,俗称“黑色星期五”)到12月24日之间,网络零售商的销售额同比增长18%。



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