昨天国内首个电子商务维权平台上线
[时间:2010-3-9]  [文章来源:上海百络]  [责任编辑:master]
          昨日,淘宝推出国内首个电子商务企业消费者维权平台,消费者即日起可以进行24小时自助维权,并随时监督投诉进展情况。与此同时,瑞士军刀、阿迪达斯等20余品牌商在杭州与淘宝共同签署发布了《网络打假杭州宣言》。业内人士分析,这意味着网购行业对制假、售假黑色产业链全面宣战。

      假货多源于诚信缺失

      “我曾向网络商家买过一个牛皮品牌提包,但接到的商品却是仿真制品。”重庆白领陈丽佳回忆她的网购经历时说,网上买到假货向卖家投诉通常不被理睬,由于地域相隔遥远消费者只有作罢,这让她对网购心存顾虑。

      “淘宝有300万卖家,数亿件商品,这里面肯定有假货。”淘宝网CEO陆兆禧昨天向记者坦承,像上述这样的案例确实存在。他认为网络上充斥假货是因为恶性的诚信缺失。

      网络维权平台将全透明

      据淘宝网公关负责人严乔介绍,随着网购市场走向成熟,淘宝网认为“全民打假”的时候到了。上网购物维权将有更加便捷的途径。

      严乔透露,淘宝网昨日上线的消费维权平台将不同于传统维权平台,其最显著的特征将是全透明以及互动性:维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口,消费者可直接点击进入;这使得“维权入口”和“消费入口”在一起。此外,维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节,消除消费者网购的疑虑。

      “更为关键的是,一旦用户对具体交易发起维权投诉,就可以随时查询投诉的进展情况。”据他介绍,这使得整个维权的处理流程完全透明地呈现在消费者面前。同时,维权平台主页上还会设立曝光台,对不良卖家定期进行曝光。

      网购行业发布打假宣言

      同一天,包括瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商与淘宝在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》,宣布将对制假、售假黑色产业链全面宣战,共筑网购诚信。

      国内知名调研机构艾瑞咨询方面认为,淘宝所建立起的维权体系有望逐渐成为未来整个网络诚信消费架构中的标准。一位网站人士称:“如果说有的创业者还想通过在网上卖假货来创业,成功概率将越来越小。”

      20余品牌商在杭州与淘宝共同发布打假宣言。



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